Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

1. OBJETO

1. El presente convenio tiene por objeto establecer las condiciones de venta a distancia y de entrega de los productos (en adelante, «los Productos») ofrecidos a la venta en el sitio web accesible en la dirección www.pecamax.fr (en adelante, «el Sitio»), por la sociedad SOLTA GROUPE (en adelante, «el Vendedor»), Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) con un capital de 89.600 Euros, inscrita en el RC Corbeil con el nº B 327 274 155 y con domicilio social en 2 rue des Chênes Rouge 91580 ETRECHY, representada por su Presidente, Sr. Florent LEBAYLE.

2. El «Cliente» se entiende, a los efectos de las presentes Condiciones, como toda persona física o jurídica que realice una compra de Productos a través del Sitio.

3. El término «Día(s) hábil(es)» designa, a los efectos de las presentes Condiciones, todos los días de la semana con excepción de los sábados, domingos y festivos.

4. La creación de una Cuenta Cliente y la realización de un pedido por parte del Cliente en el Sitio implica la aceptación por parte de este, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales de Venta así como de las Condiciones Generales de Uso del Sitio.

2. LOS PRODUCTOS Y SU DISPONIBILIDAD

1. El Vendedor ofrece en el Sitio la venta en línea de una selección de productos y accesorios de pintura para automóviles (en adelante, «los Productos»). El Vendedor es libre de seleccionar los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio y se reserva el derecho de modificar en cualquier momento dicha selección.

2. Cada ficha descriptiva de los Productos en venta en el Sitio proporciona una descripción detallada del Producto en cuestión, en particular de sus características esenciales. Las fotografías, gráficos y catálogos de colores reproducidos en el Sitio e ilustrando los Productos tienen como finalidad ofrecer una representación de los mismos lo más cercana posible a la realidad, sin que el Vendedor pueda excluir diferencias menores entre estas imágenes y los Productos entregados, que no afectan a las características esenciales de los mismos. PECAMAX llama especialmente la atención del Cliente sobre el hecho de que, aunque los tonos de las pinturas se indiquen como correspondientes a un modelo de coche o motocicleta, PECAMAX no garantiza la estricta conformidad de dichos Productos con los tonos indicados, recordando que las condiciones de aplicación de estos Productos son determinantes para el resultado final. En consecuencia, pueden existir diferencias entre los Productos y/o el color de los coches y motocicletas en los que se aplican los Productos, y los tonos de los modelos de coche o motocicleta correspondientes. Los tonos base para vehículos ofrecidos en el sitio corresponden a los tonos “madre”. Las variantes no se ofrecen a la venta. Solo un carrocero estaría en condiciones de identificarlas y realizar, si fuera necesario, una adaptación para acercarse al tono presente en el vehículo.

3. El Vendedor se enfrenta además a la imposibilidad técnica de mostrar los colores de los tonos de los Productos de manera totalmente fiel a la realidad, debido a la diversidad de dispositivos de consulta del Sitio (pantallas de ordenadores, televisores, tabletas, teléfonos móviles...), todos ellos con limitaciones, resoluciones, configuraciones y calidades de visualización extremadamente variables. Por ello, además de las explicaciones proporcionadas en el artículo 2.2 anterior, el Vendedor no puede comprometerse contractualmente sobre los tonos mostrados en el Sitio en lo que respecta a los Productos de pintura.

4. El Vendedor se esfuerza en ofrecer a los Clientes la información más fiable y de mayor calidad posible en relación con los Productos en venta en el Sitio, pero no garantiza la exhaustividad de dicha información. El Cliente está invitado a leer, en el momento de la recepción de los Productos, la información reproducida en el etiquetado, recordando que es el único responsable de la elección de los Productos y de su utilización, incluyendo las condiciones de almacenamiento, aplicación, limpieza y mantenimiento a partir de la aplicación del Producto.

5. Para cualquier pregunta relativa a los Productos y su utilización, el Cliente está invitado a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en las coordenadas indicadas en el artículo 12. El Vendedor ofrece a sus clientes un asesoramiento equivalente al que podrían recibir en tienda, dentro de las posibilidades que permite la comunicación a distancia y con las reservas expresadas en el artículo 2.4 anterior. En consecuencia, la información proporcionada por el Vendedor por cualquier medio (teléfono, correo electrónico, chat…) se ofrece únicamente a título indicativo y no podrá en ningún caso considerarse como un asesoramiento personalizado.

6. El Cliente está invitado a leer, en el momento de la recepción de los Productos, la información reproducida en el etiquetado y el embalaje de los Productos, recordando que es el único responsable de la elección de los Productos y de su utilización, incluyendo las condiciones de almacenamiento y de aplicación.

7. Los Productos se ofrecen a la venta en el territorio de la Francia metropolitana, Córcega y también en Europa, dividida en 5 zonas distintas consultables en nuestra página Entrega

8. Las ofertas de Productos y precios son válidas mientras estén visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles y según las condiciones de disponibilidad indicadas en el momento de la realización del pedido. En el caso de los productos almacenados por el Vendedor, las ofertas se proponen dentro del límite de las existencias disponibles. En el caso de los productos no almacenados por el Vendedor, las ofertas correspondientes son válidas bajo reserva de disponibilidad en los proveedores del Vendedor.

9. En caso de indisponibilidad temporal o definitiva, total o parcial, del o de los Productos solicitados, el Cliente será informado lo antes posible por correo electrónico de la posibilidad de solicitar la anulación total o parcial de su pedido. En caso de que el Cliente desee anular todo o parte de su pedido, el Vendedor procederá al reembolso correspondiente en las condiciones previstas en el artículo 9.

3. PEDIDO

3.1 INSCRIPCIÓN DEL CLIENTE

1. La realización de un pedido en el Sitio está supeditada a la creación previa y gratuita de una Cuenta Cliente en el Sitio, y a la validación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las Condiciones Generales de Uso del Sitio. Los costes relacionados con el equipo informático del Cliente (ordenador, smartphone, tableta…) y con la conexión del Cliente a Internet corren por su cuenta.

2. En el momento de la creación de su Cuenta Cliente, el Cliente se compromete a facilitar información exacta y veraz sobre su situación, así como a proceder, antes de cada nuevo pedido, a una verificación regular de los datos que le conciernen y, en su caso, a realizar en línea en su Cuenta Cliente las modificaciones necesarias. El Vendedor llama especialmente la atención del Cliente sobre la necesidad de comunicarle una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos.

3. El Cliente debe tener capacidad jurídica para poder realizar un pedido en el Sitio y, en el caso de un pedido realizado en nombre de una persona jurídica, los poderes necesarios para poder efectuar dicho pedido y vincular a la persona jurídica en virtud de las presentes. El Vendedor no puede en ningún caso estar obligado a verificar la capacidad jurídica del Cliente ni los poderes necesarios de la persona que realiza el pedido cuando el Cliente sea una persona jurídica. Así, si un Cliente no dispusiera de la capacidad jurídica y aun así realizara un pedido de Productos en el Sitio, sus responsables legales asumirán la plena responsabilidad de dicho pedido y, en particular, el pago del precio. Igualmente, en el marco de pedidos realizados por cuenta de un Cliente persona jurídica sin que la persona en cuestión dispusiera de los poderes necesarios para vincular a dicha persona jurídica, el Cliente asumirá la plena responsabilidad de dicho pedido y estará obligado, en particular, a pagar su precio.

4. El Vendedor se reserva la facultad discrecional de rechazar o invalidar a posteriori la inscripción y el pedido de un Cliente cuyas informaciones resultaran inexactas.

5. La creación de una Cuenta Cliente implica necesariamente la elección por parte del Cliente de una contraseña confidencial que le permitirá acceder a su Cuenta Cliente y realizar pedidos en el Sitio. Esta contraseña puede modificarse en línea desde su Cuenta Cliente. Dicha contraseña es personal, confidencial e intransferible, y el Cliente se compromete por tanto a no comunicarla a terceros. Todo acceso a la Cuenta Cliente mediante su contraseña se considerará efectuado por el propio Cliente.

6. El Vendedor no podrá, en ningún caso, ser considerado responsable de un uso fraudulento o anormal de la contraseña y/o de la Cuenta Cliente del Cliente, reservándose el Vendedor el derecho de suspender temporalmente el acceso a la Cuenta Cliente en caso de constatarse tales usos.

7. El Vendedor se reserva además el uso de la contraseña del Cliente en el marco exclusivo del mantenimiento técnico del Sitio.

El Vendedor garantiza en estas condiciones el mantenimiento permanente de la confidencialidad de la contraseña del Cliente.

3.2 PROCESO DE PEDIDO

1. La información contractual así como el detalle del pedido (precio, posibles descuentos, características de los Productos, cantidades, modalidad y plazos de entrega) son objeto de un resumen detallado antes de la validación definitiva del Pedido. Se invita al Cliente a releer atentamente el detalle de su pedido y a corregir los eventuales errores que pudiera contener antes de validarlo haciendo clic en el botón «PEDIR».

2. El hecho de hacer clic sucesivamente en los botones «PEDIR» y luego «PAGAR» mediante el modo de pago seleccionado, al término del proceso de pedido
(i) formaliza la conformidad por parte del Usuario con el contenido y las condiciones del pedido,
(ii) la aceptación de que este implica una obligación de pago,
(iii) constituye la aceptación irrevocable de las presentes Condiciones Generales de Venta,
(iv) constituye una firma electrónica. Se entiende expresamente entre las partes que esta firma electrónica tiene, entre ellas, el mismo valor que una firma manuscrita. Este doble clic de validación constituye además consentimiento definitivo para contratar con el Vendedor por los Productos seleccionados, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento reservado a los consumidores, tal como se indica en el artículo 5 de las presentes, precisándose, no obstante, que de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.221-28 del Código del Consumidor, el Cliente no dispone de derecho de desistimiento para los Productos cuya personalización haya solicitado siguiendo los criterios de su elección (véase art. 5.11).

3. Tras validar su pedido en el Sitio, el Cliente recibirá por correo electrónico un acuse de recibo del Vendedor recogiendo sus elementos (en adelante, el «Correo electrónico de confirmación del Pedido»), siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la creación de la Cuenta Cliente sea válida y no contenga errores. El Correo electrónico de confirmación del Pedido constituirá la aceptación por parte del Vendedor de su pedido y formará así el contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor. Contendrá todos los elementos constitutivos del contrato celebrado entre el Cliente y el Vendedor (Productos pedidos, tarifas, precios, plazos y lugar de entrega o entrega, modalidad y gastos de envío, etc.), así como una copia de la versión de las presentes Condiciones Generales de Venta, tal como fueron validadas por el Cliente en el momento de la validación de su pedido.

4. El Vendedor se reserva además el derecho de suspender o cancelar toda ejecución de un pedido, cualquiera que sea su nivel de ejecución y en particular de fabricación del Producto, por cualquier motivo, en particular por un problema de disponibilidad del Producto, por impago o pago parcial de cualquier suma adeudada por el Cliente, por litigio relativo al pago de un pedido anterior, o por fraude o intento de fraude en el marco de la utilización del Sitio.

3.3 PRUEBA DEL PEDIDO

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Vendedor o de sus subcontratistas, en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como pruebas de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre el Cliente y el Vendedor. El archivo de los Pedidos, Confirmaciones de pedido y facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.

4. CONDICIONES FINANCIERAS

4.1 PRECIO

1. Los precios de los Productos se muestran en el Sitio en Euros, impuestos incluidos, con exclusión de los gastos de embalaje y transporte, que serán comunicados al Cliente antes de que este valide su pedido. Se aplican a todos los Clientes que deseen ser entregados en los territorios de la Francia metropolitana y de Córcega.

2. Los precios de los Productos seleccionados por el Cliente aparecerán en el resumen del pedido, con todos los impuestos franceses incluidos, e incluirán los gastos de embalaje, transporte y otros gastos de tramitación del pedido.

3. El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro de los pedidos, con reserva de disponibilidad en esa fecha.

4. Si alguno de los Productos ofrecidos a la venta en el Sitio presentara un error de precio, el precio será, en cualquier caso, verificado en el momento del envío del correo electrónico de confirmación indicado en el artículo 3.2.3 y, en su caso, corregido.

5. Si el precio corregido fuera inferior al precio mostrado en el Sitio, el Vendedor aplicará el precio más bajo y reembolsará la diferencia en las condiciones previstas en el artículo 9. Si el precio corregido fuera superior al precio mostrado en el Sitio, el Vendedor informará al Cliente y procederá a la cancelación del pedido, a menos que el Cliente acepte el pedido al nuevo precio confirmando esta aceptación por correo electrónico dirigido al Vendedor. En tal caso, se invitará al Cliente a pagar la diferencia entre el importe ya abonado y el finalmente debido, en las condiciones que le indique el Vendedor.

6. El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para efectuar un pago con el medio de pago seleccionado en el momento del registro de su pedido. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad y/o de la tarjeta bancaria (anverso únicamente) del Cliente para cualquier pago con cheque o tarjeta bancaria. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al pedido del Cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero habilitado por la ley o designado por el Vendedor con la única finalidad de verificar la identificación del Cliente, la validez del pedido, el modo de pago utilizado y la entrega prevista.

4.2 PAGO

1. Los pedidos son pagaderos exclusivamente en Euros.

2. El pago de los pedidos se efectúa:

a) En línea, en el Sitio, con tarjeta bancaria, a través de la solución de pago seguro PAYPLUG.
El Cliente deberá introducir el nombre y apellidos del titular de la tarjeta bancaria, el número y la fecha de caducidad de la misma, así como el criptograma visual (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta. Se aceptan las tarjetas: Carte Bleue, Visa, MasterCard. Además, el Cliente deberá someterse al sistema de autenticación 3D SECURE implantado por las redes de tarjetas VISA y MASTERCARD para reforzar la seguridad de las transacciones. Durante la transacción, el banco del Cliente comprueba que el Cliente es el legítimo titular de la tarjeta. El Vendedor garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos del Cliente relativos a su tarjeta bancaria. PAYPLUG ha adoptado el procedimiento de cifrado TSL, que asegura la fiabilidad de los intercambios y transacciones al cifrar, en el momento de su introducción, todos los datos personales indispensables para tramitar los pedidos, tales como direcciones, e-mail, número de tarjeta y datos bancarios. Los datos bancarios se cifran y se transmiten directamente a PAYPLUG mediante una conexión segura, sin pasar por el Sitio. El Vendedor procederá al cargo en la tarjeta del Cliente en la fecha de la confirmación del pedido, materializada por el Correo electrónico de confirmación del pedido.

b) Con cheque bancario o Mandat Cash.
El pago con cheque bancario está reservado a titulares de una cuenta bancaria en Euros domiciliada en Francia.
Los cheques y los Mandat Cash deberán extenderse a nombre de SOLTA LR COLOR
Indique sus datos y el número de su Pedido en el reverso del cheque y envíe su pago a: PECAMAX - 90 rue des Sequoias - ZA de Bellevue - 69610 SOUZY
Transcurrido un plazo de dos semanas a contar desde el envío del Correo electrónico de confirmación del pedido, este será cancelado si el Vendedor no ha recibido el cheque.
El pedido solo será enviado al Cliente tras el cobro previo del cheque bancario del Cliente.

c) Por transferencia bancaria
El Vendedor facilitará sus datos bancarios a los clientes que elijan este medio de pago.

3. El Cliente garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para efectuar un pago con el medio de pago seleccionado al registrar su pedido. El Vendedor se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad y/o de la tarjeta bancaria (anverso únicamente) del Cliente para cualquier pago con tarjeta bancaria. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al pedido del Cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero habilitado por la ley o designado por el Vendedor con la única finalidad de verificar la identificación del Cliente, la validez del pedido, el modo de pago utilizado y la entrega prevista.

4. Cuando un medio de pago sea emitido por una entidad bancaria, solo se aceptarán medios emitidos por una entidad bancaria o financiera habilitada para operar en Francia.

5. En el marco de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa al pedido del Cliente podrá ser transmitida a cualquier tercero habilitado por la ley o designado por el Vendedor, con la única finalidad de verificar la identificación del Cliente, la validez del pedido, el modo de pago utilizado y la entrega prevista.

4.3 FACTURA

En el caso de que la dirección de facturación sea idéntica a la de entrega, se adjuntará al paquete que incluya el/los Producto(s) una factura a nombre y dirección del Cliente. En caso contrario, se enviará por separado a la dirección de facturación. El Cliente recibirá automáticamente en su dirección de correo electrónico una factura emitida a su nombre.

5. ANULACIÓN - DESISTIMIENTO

1. El Cliente puede anular sin coste su pedido en un plazo máximo de un (1) día desde su validación en el Sitio, llamando al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor en las coordenadas y horarios indicados en el artículo 12. Solo una confirmación escrita por parte del Vendedor permitirá justificar la aceptación de la solicitud de anulación.

2. De conformidad con la normativa europea y nacional, el Cliente, salvo en los casos en que solicite Productos de pintura para los que haya pedido una puesta a tono (véase el artículo 5.11 de las presentes condiciones), dispone de un derecho de desistimiento de catorce (14) días hábiles a contar desde la entrega del/de los Producto(s) pedido(s) para ejercer su derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia y devolver al Vendedor dichos Productos, sin necesidad de justificar su decisión (artículo L221-18 del Código del Consumidor).
Si este plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el primer Día hábil siguiente.
En caso de pedidos múltiples, es decir, varios Productos al mismo tiempo, el plazo de desistimiento comenzará a partir de la recepción del último Producto en caso de indisponibilidad de uno de ellos y fraccionamiento del pedido en varios envíos. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de devolución que correrán a cargo del Cliente.

3. El Cliente que desee desistir deberá enviar al Servicio de Atención al Cliente (véase artículo 12), antes de la finalización de dicho plazo de catorce (14) días, con el matasellos de La Poste como prueba, el formulario de desistimiento descargable en el Sitio, también disponible en el Anexo 1 de las presentes Condiciones. Este envío podrá realizarse por vía electrónica, según las condiciones que se indiquen al Cliente en el formulario, o por carta certificada con acuse de recibo. A falta de utilizar el formulario de desistimiento puesto a su disposición, el Cliente también podrá desistir mediante una declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir, que deberá enviarse al Vendedor por carta certificada con acuse de recibo dentro del plazo de catorce (14) días siguientes a la fecha de entrega de los Productos.

4. El desistimiento solo se tendrá en cuenta a partir de la recepción por parte del Cliente de un correo electrónico confirmando el registro de su solicitud de devolución del pedido e indicando el procedimiento de devolución del/de los Producto(s). Los Productos deberán ser devueltos por el Cliente en un plazo máximo de catorce (14) días siguientes a la fecha de comunicación de su decisión de desistir, según las modalidades previstas en el artículo 5.5 siguiente.

5. El ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente solo será aceptado por el Vendedor para los Productos en perfecto estado de reventa. No se aceptarán Productos devueltos abiertos, deteriorados, dañados o manchados por el Cliente. El Cliente deberá, en consecuencia, cuidar los Productos entre el momento de su entrega y su devolución.

6. En los casos en que los Productos devueltos no cumplan las condiciones previstas en el artículo 5.5 anterior, el Vendedor se reserva el derecho de:
(i) no aceptar la devolución del Producto, que quedará a disposición del Cliente por su cuenta y riesgo durante seis (6) meses a contar desde la recepción del Producto por el Vendedor, salvo en los casos en que el Producto hubiera sido recibido por el Cliente en ese estado;
(ii) no reembolsar íntegramente al Cliente, deduciendo cualquier importe debido en compensación por el daño causado al Producto, siempre que el daño se haya producido con posterioridad a la entrega al Cliente.

7. El Vendedor recomienda además al Cliente obtener un justificante de envío para cualquier paquete que devuelva al Vendedor y enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo o por correo con declaración de valor, según el caso. El Vendedor declina en todo caso cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de un Producto durante el transporte.

8. El Cliente será reembolsado del importe del pedido, incluidos los gastos del envío inicial, en las condiciones previstas en el artículo 9 de las presentes. No obstante, los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.

9. Cualquier solicitud de devolución recibida por el Vendedor una vez transcurrido el plazo de desistimiento de catorce (14) días no podrá ser aceptada, salvo en caso de falta de conformidad (véase art. 7.1) o vicio oculto (véase art. 7.2).

No se tendrán en cuenta, en particular, los siguientes motivos:
- Imposibilidad de contactar con el Vendedor por teléfono (el Cliente puede enviar correo postal o electrónico a las coordenadas indicadas en el artículo 12);
- Ausencia del Cliente durante el período de catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido;
- Producto ofrecido por el Cliente después del período de catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido.

10. El artículo L.221-28 del Código del Consumidor establece que el derecho de desistimiento mencionado en el artículo 5.2 no se aplica a los contratos «de suministro de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados». Los Productos de pintura, es decir, los botes de pintura ofrecidos en el Sitio, requieren sistemáticamente una puesta a tono, es decir, la pintura contenida en el bote se confecciona a petición del Cliente, según sus elecciones de tono y acabado. En la medida en que los Productos de pintura pertenecen a esta categoría de productos excluidos del ámbito del derecho de desistimiento previsto en el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, el Cliente reconoce y acepta, en aplicación de lo dispuesto en el citado artículo L.221-28 del Código del Consumidor, que no se beneficia de dicho derecho de desistimiento, el cual solo es aplicable en el Sitio a los accesorios de pintura.

6. ENTREGA

6.1 Entrega

1. Los Productos se entregan exclusivamente en el territorio de la Francia metropolitana, incluida Córcega.
Para cualquier otro territorio distinto de los mencionados, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Vendedor a fin de estudiar la posibilidad y las modalidades particulares de una eventual entrega en el territorio en cuestión.

2. Los Productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido y que figura asimismo en el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el artículo 3.2.3. En caso de error en la redacción de los datos del Cliente o del destinatario (en particular, nombre, apellidos, número y nombre de la calle, código postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico, etc.), el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad o retraso en la entrega.
El Vendedor tampoco podrá ser considerado responsable de la imposibilidad o retraso en la entrega en los casos en que el Cliente no reciba la información por correo electrónico o SMS relativa al envío y la fecha de entrega de los Productos, en particular debido a los distintos problemas técnicos susceptibles de obstaculizar la correcta circulación de dicha información y sobre los que el Vendedor no tiene control.

3. Sea cual sea el modo de entrega seleccionado por el Cliente, el paquete se entrega en mano al Cliente o al destinatario. En caso de ausencia del Cliente o del destinatario, el Cliente o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso, que le permite, en caso de entrega por La Poste, retirar el paquete en la oficina indicada en el aviso, durante un plazo de catorce (14) días, o, en caso de entrega por otro transportista, le indica las modalidades para concertar una nueva entrega en un periodo concretamente establecido.

4. En los casos en que el Cliente o el destinatario estén ausentes en el momento de la entrega y no procedan a retirar el/los Producto(s) dentro de los plazos otorgados por La Poste o por DPD France (entrega en punto de recogida), o no concierten una nueva cita con el transportista dentro del plazo concedido por este, los Productos serán devueltos al Vendedor, que reembolsará su precio al Cliente, deducidos los gastos de envío, incluidos los de devolución, y de embalaje, en las condiciones previstas en el artículo 9, salvo que el Cliente desee que su pedido le sea reenviado, a su cargo. No obstante, no se efectuará ningún reembolso en los casos en que los Productos en cuestión hayan sido personalizados a su solicitud según los criterios de su elección (véase artículo 5.10).

5. En el supuesto de que el Cliente o el destinatario de los Productos pedidos constate un daño o una falta, ya sea en el estado o en el contenido de su paquete, el Cliente o, en su caso, el destinatario de los Productos pedidos podrá: (i) comunicar al transportista los daños, así como todas las reclamaciones y reservas, y rechazar la mercancía emitiendo inmediatamente un parte de anomalía al empleado del transportista; (ii) comunicar estos incidentes al Vendedor contactando con el servicio de atención al cliente del Vendedor en las coordenadas indicadas en el artículo 13.

Se aconseja adjuntar también al correo las siguientes informaciones:
- Foto del paquete
- Foto de la etiqueta del paquete
- Foto de todas las mercancías
- Foto de los daños constatados
- Copia de la factura detallada

6.2 Modos de envío

1. Los modos de transporte (transportista, La Poste o punto de recogida) varían según el lugar de entrega, la peligrosidad de los Productos pedidos y las elecciones efectuadas por el Cliente en su Pedido.
No se realizará ningún envío de productos líquidos o aerosoles por avión.
El detalle de la oferta del Vendedor en materia de modos y costes de envío y plazos de entrega figura en la sección Entrega.

2. Las tarifas de transporte incluyen siempre el seguro del paquete contra la pérdida o el daño causado al/los Producto(s) transportado(s), con exclusión de los daños inmateriales, de los perjuicios derivados de un retraso y de los daños indirectos (privación de disfrute...).

6.3 Plazos

1. El Vendedor indicará al Cliente el plazo límite de entrega en la página de presentación del Producto y en el correo electrónico de confirmación indicado en el artículo 3.2.3.
Este plazo comienza a contar desde la fecha del cobro efectivo del pago.
En caso de retraso con respecto a dicha fecha límite de entrega anunciada, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado al Cliente, en las condiciones previstas en el artículo 9.1, sin perjuicio de la estricta aplicación de lo previsto en el artículo L.216-2 del Código del Consumidor.

2. Los Productos serán enviados en un plazo medio de uno a dos Días hábiles siguientes al envío del Correo electrónico de confirmación indicado en el artículo 3.1.3, al que debe añadirse el tiempo de entrega de La Poste o de cualquier otro transportista, que varía de media entre uno y dos Días hábiles en el caso de La Poste.
Estos plazos se comunican a título meramente indicativo, estando el Vendedor comprometido únicamente en los plazos indicados en el momento del pedido.

3. En el caso de que el buzón de la dirección de entrega sea de tamaño insuficiente, el paquete se entrega a domicilio y se entrega bien al Cliente, bien al destinatario del pedido.

4. En caso de ausencia del Cliente o del destinatario, o de tamaño insuficiente del buzón, el Cliente o el destinatario del pedido recibe un aviso de paso por parte del transportista que le permite, en caso de entrega por La Poste, retirar el paquete en la oficina indicada en el aviso, durante un plazo de catorce (14) días, o, en caso de entrega por otro transportista, le indica las modalidades para concertar una nueva entrega en un periodo concretamente establecido.

5. En el caso de que el Cliente o el destinatario estén ausentes en el momento de la entrega y no procedan a retirar el/los Producto(s) dentro de los plazos otorgados por La Poste o por DPD France (entrega en punto de recogida), o no concierten una nueva cita con el transportista dentro del plazo concedido por este, los Productos serán devueltos al Vendedor, que reembolsará su precio al Cliente, deducidos los gastos de envío, incluidos los de devolución, y de embalaje, en las condiciones previstas en el artículo 9, salvo que el Cliente desee que su pedido le sea reenviado, a su cargo. No obstante, no se efectuará ningún reembolso en los casos en que los Productos en cuestión hayan sido personalizados a su solicitud según los criterios de su elección (véase artículo 5.11).

7. GARANTÍAS

7.1 CONFORMIDAD Y VICIOS APARENTES

1. Con el fin de evitar cualquier inconveniente al Cliente, el Vendedor verifica antes de su envío la conformidad de los Productos con el pedido.

5. El Vendedor le enviará a continuación un correo electrónico confirmando su aceptación de la devolución del/de los Producto(s), así como, en su caso, un número de devolución que deberá figurar en el paquete al reenviar el Producto no conforme o defectuoso.

6. Los Productos deben devolverse en perfecto estado de reventa. El Cliente cuidará, en consecuencia, los Productos entre el momento de su entrega y su devolución. Los Productos deberán devolverse en su embalaje original, a la dirección indicada en el artículo 12.

7. El Vendedor recomienda además al Cliente obtener un justificante de envío para cualquier paquete que devuelva al Vendedor y enviar el paquete por correo certificado con acuse de recibo o por correo con declaración de valor, según el caso. El Vendedor declina en todo caso cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de un Producto durante el transporte.

8. En el caso de una solicitud de reembolso del/de los Producto(s), aceptada por el Vendedor, los gastos de envío y de devolución de dichos Productos serán reembolsados sobre la base de la tarifa facturada, reservándose el Vendedor la facultad de reembolsar al Cliente el coste de una entrega estándar. Si el Cliente opta por un vale, los gastos de envío iniciales y el precio del Producto serán abonados en su Cuenta Cliente, al coste de una entrega estándar. El Vendedor no aceptará paquetes enviados a portes debidos. Todo riesgo relacionado con la devolución de los Productos correrá a cargo del Cliente.

7.2 VICIOS OCULTOS

1. El Vendedor está obligado por la garantía legal por vicios ocultos, en el sentido del artículo 1641 y siguientes del Código Civil, que dispone: «El vendedor está obligado por la garantía en razón de los vicios ocultos de la cosa que la hagan impropia para el uso a que se la destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el Cliente no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido».

2. El Cliente dispone, en consecuencia, de un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento de un vicio oculto que afecte a los Productos para hacer llegar al Vendedor una solicitud para beneficiarse de la garantía por vicios ocultos que afecten a los Productos.

3. Para poder beneficiarse de la garantía de los Productos, el Cliente debe conservar imperativamente la factura de compra de los Productos.

4. En todo caso, el Cliente que denuncie la existencia de un vicio oculto deberá poder demostrar que:
- el vicio era anterior a la venta;
- el Producto ha sido utilizado y almacenado en condiciones acordes con su naturaleza y características;
- el vicio no está relacionado con el tiempo o con la evolución normal del Producto.

5. A fin de permitir al Vendedor examinar por sí mismo los Productos, se solicita al Cliente que los deje a su disposición según las modalidades que se le comunicarán, precisándose que el Vendedor organizará su retirada a su cargo.

6. En el caso de que el Cliente no desee la sustitución gratuita del/de los Producto(s), el reembolso se efectuará en las condiciones previstas en el artículo 9.

7.3 EXCLUSIONES DE GARANTÍAS

1. Ninguna garantía, ni legal ni convencional, cubre los posibles defectos que afecten a los Productos o a sus características, así como los daños directos e indirectos sufridos por el Cliente o por terceros debido al uso anormal o no conforme de los Productos y al uso al que están destinados, o que resulten de condiciones de conservación y almacenamiento inadecuadas o del tiempo y la evolución normal de los Productos.
Tampoco están cubiertos los daños que figuren en una mención específica en las fichas de Producto o en sus embalajes, envases y etiquetados.

2. Garantizamos la estabilidad de nuestras pinturas (botes y aerosoles) en cuanto a calidad y colorimetría durante 6 meses para las pinturas metalizadas y 12 meses para las pinturas de tipo poliuretano, epoxi, sintéticas y base mate para barnizar.

Estos plazos se cuentan a partir de la fecha de envío del pedido.

Cabe señalar que cualquier pintura, ya esté en bote o aerosol, puede evolucionar durante su periodo de almacenamiento en función de los siguientes parámetros que no controlamos:

• Importantes fluctuaciones de temperatura
• Oxidación de la pintura o de los componentes (endurecedor, diluyente) por presencia de aire.
• Almacenamiento a una temperatura inferior a 5°C o superior a 30°C
• Cabe señalar que agitar los botes o aerosoles varias veces al año evitará la aglomeración de pigmentos y limitará así el riesgo de diferencias de tono durante el uso del producto.

Para limitar las diferencias de tono entre varios botes o aerosoles de un mismo color, siempre se aconseja evaluar correctamente el volumen de pintura necesario para realizar los trabajos.

Así, el tono obtenido procederá de una misma mezcla y no de varias mezclas sucesivas.

8. CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO

Por convenio expreso, el Vendedor se reserva la propiedad de los Productos suministrados hasta el día de su completo pago, de conformidad con los términos de la Ley nº 80 336 de 1 de mayo de 1980 relativa a la reserva de dominio. Esta disposición no impide la transferencia al Cliente de los riesgos relacionados con los Productos vendidos, transferencia que se produce desde la entrega de los Productos en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido, o en el momento de la retirada de los Productos del transportista.

9. REEMBOLSO

1. Los reembolsos de los Productos en los supuestos previstos en los artículos 2.8, 4.1, 7.1 y 7.2 se efectuarán en un plazo igual o inferior a 14 días tras la recepción por parte del Vendedor de los Productos que le hayan sido devueltos por el Cliente.

2. El reembolso abarcará todas las sumas abonadas por el Cliente en concepto del pedido, incluidos los gastos de entrega al Cliente; en el caso de que el Cliente haya elegido inicialmente un modo de entrega exprés, el Vendedor se reserva la facultad de reembolsar al Cliente el coste de una entrega estándar. Se recuerda que, en el marco del eventual ejercicio por parte del Cliente de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución no serán objeto de reembolso alguno. En los demás casos de devolución, previstos en los artículos 7.1 y 7.2, los gastos de devolución serán reembolsados al Cliente, que deberá facilitar al Vendedor los justificantes necesarios (factura del transportista).

3. El reembolso se efectuará según el modo de pago inicial seleccionado por el Cliente o, en caso de acuerdo previo del Cliente, por cualquier otro medio propuesto por el Vendedor, entre los que se incluyen el vale o el cheque regalo.

10. RESPONSABILIDAD

1. Los Productos propuestos son conformes a la legislación comunitaria vigente y a las normas aplicables en Francia en materia de productos de pintura, en particular a la Directiva nº 2004/42/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de abril de 2004 relativa a la reducción de las emisiones de compuestos orgánicos volátiles debidas al uso de disolventes orgánicos en ciertos barnices y pinturas y en los productos de retoque de vehículos, así como a la Orden de 29 de mayo de 2006 adoptada en aplicación de dicha Directiva.

2. El Vendedor no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato en situación de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil, o por hecho del Cliente o por hecho insuperable e imprevisible de un tercero.

3. El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos y de su utilización, incluyendo las condiciones de almacenamiento, aplicación, limpieza y mantenimiento a partir de la aplicación del Producto.

4. En todos los casos en que el Cliente sea un profesional y se cuestione la responsabilidad del Vendedor, esta no podrá exceder el importe sin impuestos del pedido correspondiente.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Todos los visuales y fotografías visibles en el Sitio, y en particular los que representan e ilustran los Productos, están necesariamente protegidos por el derecho de autor y todos los demás derechos de propiedad intelectual y pertenecen al Vendedor o a terceros que han autorizado al Vendedor a explotarlos. Toda reproducción y/o representación de cualquier naturaleza, sin autorización, de un visual, imagen o fotografía representada en el Sitio constituye una infracción y será objeto de acciones legales.

2. Del mismo modo, todos los demás datos de cualquier naturaleza, en particular textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, fotografías, clips de audio o vídeo, marcas, software, características del sitio que figuran en el Sitio están necesariamente protegidos por el derecho de autor, el derecho de marcas y todos los demás derechos de propiedad intelectual y pertenecen al Vendedor o a terceros que han autorizado al Vendedor a explotarlos. El Vendedor concede al Cliente un derecho de uso privado, no colectivo y no exclusivo sobre dichos datos.

3. En estas condiciones, el Cliente se compromete a no reproducir, resumir, modificar, alterar o redistribuir, sin autorización expresa previa del Vendedor, cualquier texto, título, aplicación, software, logotipo, imagen, fotografía, carta gráfica, marca, información o ilustración, para un uso distinto del estrictamente privado.

4. «PECAMAX» es una marca registrada, propiedad de SOLTA GROUPE. El Cliente se compromete a no hacer uso alguno de dicha marca y a no perjudicarla de ningún modo.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información o consulta, el Servicio de Atención al Cliente está a disposición de los Clientes:
- por teléfono en el 04 86 25 78 69 de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00
- por correo electrónico, a la dirección [email protected] o mediante nuestro formulario de contacto
- por correo postal a la siguiente dirección: PECAMAX - Service Consommateurs – rue des Sequoias - ZA de Bellevue - 69610 SOUZY

13. DATOS PERSONALES

1. El Vendedor recoge y trata datos personales del Cliente y, en su caso, del destinatario de los pedidos realizados por el Cliente, de conformidad con los requisitos legales de la Ley de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 y del Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de datos (RGPD).

2. Las finalidades, destinatarios, periodos de conservación y condiciones en las que el Vendedor recoge y trata los datos personales, así como los derechos de las personas interesadas en relación con estos tratamientos, se detallan con precisión en la «Política de gestión de datos personales y cookies RMD».

14. VARIOS

1. Las presentes condiciones, así como las que figuran en el correo electrónico de confirmación del pedido indicado en el artículo 3.2.3, expresan la totalidad de las obligaciones del Cliente y del Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente los términos de las presentes; las condiciones aplicables al Cliente serán las vigentes en el Sitio en la fecha de realización por el Cliente de su pedido. Por ello, se aconseja al Cliente consultar regularmente la última versión de las Condiciones Generales de Venta disponible permanentemente en el enlace «Condiciones Generales de Venta» del Sitio. El Cliente puede además imprimir o guardar las presentes Condiciones en versión .pdf, bien desde el Sitio, bien a través del archivo que se le envía en el correo electrónico de confirmación de su pedido.

2. En el supuesto de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones sea considerada nula en virtud de una disposición legal o reglamentaria, presente o futura, o de una resolución judicial firme emanada de una jurisdicción u organismo competente, dicha disposición del contrato se considerará no escrita, manteniéndose el resto de disposiciones de las presentes Condiciones con fuerza obligatoria entre las partes.

3. El hecho de que una u otra de las partes no invoque en un momento dado cualquiera de las disposiciones de las presentes condiciones generales no podrá considerarse nunca como una renuncia por su parte a los derechos que le confieren las presentes.

15. DERECHO APLICABLE – LITIGIOS – MEDIACIÓN DE CONSUMO

1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés, y solo la versión en lengua francesa es válida a efectos de su interpretación.

2. Cualquier controversia derivada de la ejecución o interpretación de las disposiciones del presente contrato obliga a las partes a acercarse y tratar de encontrar una solución amistosa a su litigio, antes de acudir a la jurisdicción competente.

3. De conformidad con los artículos L.612-1 del Código del Consumidor, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa del litigio que le opone a un profesional. A tal efecto, el Vendedor garantiza al Cliente el acceso efectivo a un sistema de mediación de consumo en caso de litigio y, en caso de que el Cliente desee recurrir a la mediación, podrá dirigirse a la CNPM (Chambre Nationale des Praticiens de la Médiation) en las siguientes coordenadas:
CNPM
23 rue de Terrenoire
42100 Saint-Etienne
Correo electrónico: [email protected]
Tel.: 04 77 49 45 89
www.cnpm-mediation.org
Artículo R612-4 del Código del Consumidor
El mediador, al comunicar a las partes la solución que propone, les recuerda, por correo simple o por vía electrónica:
1° Que son libres de aceptar o rechazar su propuesta de solución;
2° Que la participación en la mediación no excluye la posibilidad de recurrir ante una jurisdicción;
3° Que la solución puede ser distinta de la decisión que dictaría un juez. El mediador precisa asimismo cuáles son los efectos jurídicos de la aceptación de la propuesta de solución y fija un plazo para la aceptación o el rechazo de la misma.

4. EL CLIENTE RECONOCE Y ACEPTA QUE SOLO SERÁN COMPETENTES LOS TRIBUNALES FRANCESES, EN APLICACIÓN DE LAS NORMAS ESTABLECIDAS POR EL CÓDIGO DE PROCEDIMIENTO CIVIL FRANCÉS.
CUANDO EL CLIENTE SEA UNA PERSONA JURÍDICA O UNA PERSONA FÍSICA QUE ACTÚE A TÍTULO PROFESIONAL, EL LITIGIO SE SOMETERÁ A LA JURISDICCIÓN COMPETENTE EN EL ÁMBITO DEL TRIBUNAL DE APELACIÓN DE DIJON, NO OBSTANTE PLURALIDAD DE DEMANDADOS O LLAMAMIENTO EN GARANTÍA